Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande d’annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange selon la situation.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. En cas d’absence de l’emballage d’origine, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale :
Il est recommandé de faire la demande par e-mail en indiquant clairement le numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) ainsi que le motif détaillé (insatisfaction liée au design, incompatibilité avec la décoration, problème de qualité, etc.).
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’être accompagné dans les démarches.

Vérification :
Notre équipe examinera votre demande après réception. Les vérifications incluent la confirmation de l’authenticité de la commande, la validation de la date d’achat (respect du délai de retour) et l’évaluation de l’état du produit ainsi que du défaut éventuel.

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Une fois la demande validée, vous serez informé par e-mail ou téléphone et recevrez l’adresse de retour.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Veuillez inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez le service client.

Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, une inspection sera effectuée pour vérifier la conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué.

Modalités et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant sécurité et traçabilité.

Politique des coûts
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : tous les frais de retour et de livraison seront pris en charge, avec remboursement intégral ou échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira ces frais dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit est endommagé par le client, sans emballage d’origine ou ne répond pas aux conditions de revente.

Contact

Téléphone : +1 (508) 204-3727

E-mail : info@nubliving.com

Adresse : 372 MAPLE ST APT 4L,HOLYOKE,MA 01040-4923,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)